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當前位置：首頁(yè) » 全家樂(lè )新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 導購員的基本職責
導購案例： 
          有一天，陳先生走進(jìn)一家電商場(chǎng)。
   離下班還有2分鐘，陳先生說(shuō)：“你們快下班了，就是想買(mǎi)也沒(méi)時(shí)間了。”促銷(xiāo)員說(shuō)：“絕對不會(huì )，您就放心的看吧，我們和收銀員都會(huì )等您的。”
        伴著(zhù)促銷(xiāo)員小姐“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，陳先生懷著(zhù)內疚的心情走出商場(chǎng)。
陳先生為什么會(huì )內疚呢？
那是因為陳先生從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)作為一名顧客本應該享受到的待遇。所以陳先生會(huì )因為商家的一個(gè)小小付出而感到受寵若驚，感到內疚。
 
   通過(guò)這個(gè)案例，我們不難看出，導購員的職責已從商業(yè)化擴展至公益化，服務(wù)功能逐漸強于銷(xiāo)售功能，無(wú)形因素似乎比有形的因素還重要?，F在的顧客選擇到一家商店購物，已不僅僅是購買(mǎi)有形的商品本身，他們也購買(mǎi)超越商品之外的附加價(jià)值，這里所說(shuō)的附加價(jià)值就是“服務(wù)”。 
導購員的基本職責
1、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者交流及派發(fā)商品的各種宣傳資料，提高所在品牌的知名度。
2、做好賣(mài)場(chǎng)、商品陳列以及安全維護工作，保持商品與助銷(xiāo)，用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、保持在賣(mài)場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購買(mǎi)環(huán)境積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。
4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向店長(cháng)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理匯報。
5、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，向業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理匯報。
6、完成日、周、月報表填寫(xiě)等各項行政工作，及時(shí)上交給業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)。
7、完成店長(cháng)與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行公司的各項零售政策。

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