遇到抱怨的顧客，應該感謝他，因為他把牢騷發(fā)向你，是你取得進(jìn)步的最好機會(huì )，顧客抱怨為什么值得重視？因為：
1、來(lái)抱怨的顧客只占全部不滿(mǎn)意顧客的10%左右，有意見(jiàn)的顧客80%以上不會(huì )向你抱怨，抱怨的事處理得好，有98%左右的顧客抱怨之后還會(huì )再來(lái)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
2、平均每一位非常滿(mǎn)意的顧客，會(huì )把為什么滿(mǎn)意高速至少20個(gè)人，這20個(gè)人中在闡述同樣需求的時(shí)候，將有15個(gè)人左右會(huì )光顧滿(mǎn)意顧客贊揚過(guò)的公司。
3、一個(gè)非常不滿(mǎn)的顧客，會(huì )把他的不滿(mǎn)告訴40人以上，這些人在生產(chǎn)同樣需求的時(shí)候，幾乎不會(huì )光顧被批評過(guò)的服務(wù)品質(zhì)低劣的公司。
4、服務(wù)品質(zhì)低劣的公司，每年業(yè)績(jì)增長(cháng)率低，甚至下降，市場(chǎng)占有率隨著(zhù)服務(wù)品質(zhì)的低劣而快速下滑。
5、服務(wù)品質(zhì)高的公司，每年業(yè)績(jì)增長(cháng)率及市場(chǎng)占有率隨著(zhù)服務(wù)口碑的形成而快速增長(cháng)。
6、每開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客，其成本是保留老客戶(hù)的5倍以上，而流失一位老客戶(hù)的損失只有爭取10位新客戶(hù)才能彌補。
7、有95%以上的顧客遇到問(wèn)題在現場(chǎng) 即可解決，他們不會(huì )發(fā)脾氣，并且絕大多數顧客表示，公司這樣做會(huì )得到他們的理解。
6586家加盟商共同見(jiàn)證
