與有形的產(chǎn)品相比而言，服務(wù)具有以下特征：

        一、無(wú)形性：服務(wù)不能在消費者購買(mǎi)、享受之前品嘗、視聽(tīng)或者觸摸，它是無(wú)形、無(wú)質(zhì)的，消費者消費服務(wù)后的滿(mǎn)足感也是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，消費者很難直接根據消費體驗來(lái)感受服務(wù)的價(jià)值，其在享受服務(wù)之后的評價(jià)是建立在無(wú)形的基礎上的.

    二、不可分離性：顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能最終消費到服努，這一特征 說(shuō)明服務(wù)消費實(shí)際上是服務(wù)提供者與顧客之間相互作用的結果。

三、異質(zhì)性：是指服務(wù)的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統一界定，沒(méi)有固定的標準，具有較大的差異性，服務(wù)的這一特性要求服務(wù)人員自身的各方面素質(zhì)不斷提高，以不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，又要求服務(wù)人員必須針對不同的顧客特點(diǎn)，采取相應的 服務(wù)手段和措施，以滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。

 四、不可儲存性和易近性：我們不能把服務(wù)像有形消費品那樣儲存起來(lái)，以備未來(lái)出售 和使用，因此，如何平衡服務(wù)供給與服務(wù)需求，提供服務(wù)設施的使用效率，是所有服務(wù)提供者必須面對的難題。

             由于服務(wù)的這些特征，對于提供服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)特別不好把握，而作為商品競爭發(fā)展    最為充分的家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管中國的家電制造、銷(xiāo)售發(fā)展已經(jīng)接近國外水平，但家電 服務(wù)依然是家電行業(yè)最嚴重的短板。