與有形的產(chǎn)品相比而言，服務(wù)具有以下特征：

         無(wú)形的：服務(wù)不能再消費者購買(mǎi)、享受之前品嘗、試聽(tīng)或者觸摸，他是無(wú)形、無(wú)質(zhì)的，消費者消費服務(wù)后的滿(mǎn)足感也是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，消費者很難直接根據消費體驗來(lái)感受服務(wù)的價(jià)值，其再享受服務(wù)之后的評價(jià)是建立在無(wú)形的基礎上的。

         不可分離的：顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能最終消費到服務(wù)，這一特征說(shuō)明服務(wù)消費實(shí)際上是服務(wù)提供者與顧客之間相互作用的結果。

         異質(zhì)性：是指服務(wù)的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統一界定，沒(méi)有固定的標準，具有教導的差異性，服務(wù)的這一特性要求服務(wù)人員自身的各方面素質(zhì)不斷提高，以不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，又要求服務(wù)人員必須針對不同顧客的特點(diǎn)，采取相應的服務(wù)手段和措施，以滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。

        不可儲存性和易進(jìn)性：我們不能把把服務(wù)像有形消費品那樣儲存起來(lái)，以備未來(lái)出售和使用，因此，如何平衡服務(wù)供給與服務(wù)需求，提供服務(wù)設施的使用和效率，是所有服務(wù)和提供者必須面對的難題。

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