要把服務(wù)視為一個(gè)系統，了解服務(wù)如何創(chuàng )造，如何傳遞，以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的，而服務(wù)的質(zhì)量高低則是由顧客的”滿(mǎn)意度”來(lái)體現的，顧客滿(mǎn)意度受以下幾種因素的影響：

            同服務(wù)人員的接觸

           服務(wù)設施的外觀(guān)和特色（外表和內在） 

           同自助服務(wù)設備之間的相互作用

           顧客的性格和行為

            對安裝服務(wù)人員這部分的服務(wù)質(zhì)量控制 

             第一、建立明確的管理細則，以制度管理人 

             服務(wù)的好壞沒(méi)有最高標準，也就是說(shuō)服務(wù)永遠沒(méi)有盡頭，“沒(méi)有最好，只有更好”就是服務(wù)的最佳體現，以制度來(lái)管理，是管理的最低級階段，在利用制度管理安裝服務(wù)員時(shí)，還需要通過(guò)灌輸其服務(wù)的思想，形成自我管理的能力。

             第二、不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以考核促發(fā)展（獎罰分明）

              第三、加強服務(wù)意識的灌輸，以培訓促提高