服務(wù)理念：顧客絕對滿(mǎn)足

服務(wù)宗旨：顧客永遠是對的

服務(wù)方針：一切從顧客需求出發(fā)

服務(wù)作風(fēng)：行動(dòng)敏捷，行為規范

服務(wù)目標：顧客永不投訴，客訴率為零

服務(wù)格言： 防民之口，甚于防川

作為全家樂(lè )的售后服務(wù)體系的服務(wù)人員，必須牢記全家樂(lè )的服務(wù)總綱，理解總綱精神，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)貫徹全家樂(lè )的服務(wù)理念，規范自身的語(yǔ)言、行為，力求達到總綱中的服務(wù)標目標。

家電行業(yè)的競爭日趨激勵，現在的消費者不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、更關(guān)注企業(yè)是否能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，二對售后服務(wù)來(lái)說(shuō) ，細節決定著(zhù)售后服務(wù)的品質(zhì)，售后服務(wù)人員的行為細節是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的習慣培養形成的。

    售后服務(wù)人員是否在售后服務(wù)中具備溫馨的、貼心的、智慧的細節行為，值得每一位售后人員反思。

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