售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商，把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費者之后，為消費者提供一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等。在市場(chǎng)激勵競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品的時(shí)候，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，因此，企業(yè)在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。

   售后服務(wù)是企業(yè)好代理商或稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)者將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者之后，應該承擔的一份責任和應該盡到的一份義務(wù)，它是企業(yè)、代理商好經(jīng)營(yíng)者獲取良好信譽(yù)的一系列措施，也是獲取給你更多的人脈，獲取更多客源的一個(gè)重要環(huán)節。
  
   售后服務(wù)一般是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)職員，有形資源商品和服務(wù)之間發(fā)生的可以結局顧客問(wèn)題的一種或系列行為。“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始”，這句諺語(yǔ)把服務(wù)當作銷(xiāo)售的前提，與我們實(shí)際操作中的銷(xiāo)售在前，服務(wù)在后恰恰相反。隨著(zhù)全家樂(lè )公司的日益強大，全家樂(lè )公司的營(yíng)銷(xiāo)體系及產(chǎn)品體系的不斷升級和完善，全家樂(lè )公司售后服務(wù)體系的升級和完善也迫在眉睫，作為全家樂(lè )大家庭的一份子，我們也應該勇于承擔這份責任，樂(lè )于完成這份任務(wù)，相信經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在服務(wù)中貫徹全家樂(lè )公司的服務(wù)理念，圍繞著(zhù)全家樂(lè )公司的服務(wù)宗旨，堅持全家樂(lè )公司的服務(wù)方針，在用全家樂(lè )的服務(wù)作風(fēng)來(lái)完成全家樂(lè )的服務(wù)目標，在服務(wù)中懷著(zhù)袁坤董事長(cháng)提出的“和諧，厚德，仁心“的情感來(lái)面對每一位消費者，全家樂(lè )在不久的將來(lái)必將超越再超越，征服一切！

    售后服務(wù)是一種簡(jiǎn)單的行為，也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，看你怎么去認識它，執行它，理解它，他既可以成為一種標桿，也可以成為一種推動(dòng)力，如果你馬虎對待，市場(chǎng)回報給你的也只有馬馬虎虎，甚至會(huì )銜生出一種阻力，突然有一天你發(fā)現市場(chǎng)不是你想象中的市場(chǎng)，卻渾然不知問(wèn)題出現在哪里，原因也許就是顧客的抱怨，而你卻渾然不知，不聞不問(wèn)，最終丟失了顧客，也就失去了市場(chǎng)。

    《全家樂(lè )售后服務(wù)手冊》是規范我們語(yǔ)言與行為及所有服務(wù)人員必須認真學(xué)習的內部資料，本標準是全家樂(lè )公司售后服務(wù)部全體員工的工作指南，必須嚴格遵守行。