如何預防抱怨的產(chǎn)生

1、不要承諾無(wú)法做到的事，一旦承諾，則要全力做到

2、確實(shí)掌握產(chǎn)品知識以及保養方法和使用方法，在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)和服務(wù)人員為顧客服務(wù)時(shí)做到話(huà)術(shù)統一，講解一致  

3、嚴格檢查產(chǎn)品  

4、服務(wù)人員上崗前努力學(xué)習，內容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與服務(wù)規范行為三方面內容 

5、上門(mén)前做到電話(huà)預約，并通過(guò)預約了解顧客的真正需求  

6、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中必須做到的三個(gè)正確 

正確安裝

正確使用   

正確教導  

7、客訴人員在處理客訴時(shí)必須做到的三個(gè)正確  

正確溝通

正確判斷

正確處理

8、盡可能做到100%的電話(huà)回訪(fǎng)  

①能給顧客一顆定心丸，讓顧客購買(mǎi)使用樂(lè )鈴產(chǎn)品后有“家”的感覺(jué)

②回訪(fǎng)能幫助我們獲得最好的信息，最多的信息，最忠實(shí)的信息  

③回訪(fǎng)能幫助我們提高自身的品質(zhì)  

④及時(shí)解決顧客在回訪(fǎng)中的訴求點(diǎn)，顧客就不會(huì )抱怨，更多的是愛(ài)和感恩 

⑤回訪(fǎng)是服務(wù)口碑建立的必經(jīng)途徑