從開(kāi)始網(wǎng)購以來(lái)，接觸了很多的淘寶客服，不論是站在買(mǎi)家的角度及賣(mài)家的角度，都發(fā)現客服對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)是多么的重要。

對于買(mǎi)家，產(chǎn)品方面我有很多的問(wèn)題與擔心，如果客服能夠幫我解疑，讓我在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠找到最適合我的。

對于賣(mài)家，需要提升轉化率，如果客服能夠幫我提升轉化，增加客單價(jià)，讓我的銷(xiāo)售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升，那我會(huì )非常喜歡這樣的客服。

但是，目前淘寶上客服大多數是什么情況呢？很多都是，顧客問(wèn)一句，客服答一句。都是被顧客牽著(zhù)走。最好結束交流的時(shí)候，顧客來(lái)句，我再看看，等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關(guān)掉你的網(wǎng)頁(yè)，去了同行那里。

對于這樣的客服，他能成交的，更多都是那些對于產(chǎn)品有強烈需求的顧客。但是這種顧客很少，更多的是那種自己知道自己想買(mǎi)什么，但是具體要買(mǎi)什么樣的自己還不是很清楚，需要一個(gè)人來(lái)幫忙自己指導一下，而且，特害怕花了錢(qián)買(mǎi)的不好，而被親人朋友笑話(huà)。

那淘寶客服該如何獲得更進(jìn)一步的提升呢？

我們是在賣(mài)產(chǎn)品，但是，請記住，在這個(gè)人信任缺失的社會(huì )，我們在賣(mài)產(chǎn)品之前，首先要把信任給賣(mài)出去。沒(méi)有信任，你的產(chǎn)品再好，我再有興趣，那我下單的可能性都非常的小。

給各位一個(gè)轉化還算不錯的銷(xiāo)售流程。

首先，吸引顧客

其次，讓顧客對自己產(chǎn)生興趣

再次，培養信任

最后，促成銷(xiāo)售

對于淘寶客服來(lái)說(shuō)，吸引顧客這點(diǎn)不需要做，這一點(diǎn)已經(jīng)交給寶貝頁(yè)面來(lái)處理了。

下面的三點(diǎn)來(lái)分別講下。

讓顧客對自己產(chǎn)生興趣

 這點(diǎn)就是你提供給顧客的資訊，是他感興趣的。

 比如你是賣(mài)廚電的，就給客戶(hù)介紹一下功能和售后，客戶(hù)問(wèn)功能的話(huà)，就把該產(chǎn)品的功能配置給他看，沒(méi)啥問(wèn)題了。

下一步就是建立信任

如何建立信任呢？有兩點(diǎn)

1、專(zhuān)業(yè)度

2、客戶(hù)見(jiàn)證。

再說(shuō)下醫生吧，我們去醫院看病，醫生問(wèn)什么我們答什么，生怕自己說(shuō)的不準確，而影響醫生的判斷。我們?yōu)槭裁茨敲聪嘈裴t生呢？因為醫生比我們專(zhuān)業(yè)，而且，他能夠用他的專(zhuān)業(yè)知識幫助我們看好病。

如果說(shuō)我們的客服對于自己的產(chǎn)品知識及行業(yè)知識非常的了解，并且我們能夠針對顧客的情況給出全方位的最佳的選擇建議，同時(shí)我們再提供一些顧客見(jiàn)證的照片給新顧客。那顧客肯定就會(huì )相信你呀。

最后就是促成銷(xiāo)售了