處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)生的顧客抱怨   

1、向顧客誠心道歉    

2、奉送禮品或免費額外服務(wù)    

3、如果客戶(hù)因使用樂(lè )鈴產(chǎn)品受到精神傷害或物質(zhì)損失，應適當給予賠償或安慰

4、仔細調查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因，防止同類(lèi)事件再度發(fā)生處理產(chǎn)品使用不當的顧客抱怨 

 處理產(chǎn)品使用不當的顧客抱怨 

1、誠懇向顧客道歉，坦率承認是由于服務(wù)人員解釋不周而造成顧客使用的不方便 

2、如果產(chǎn)品受到損害，責任確實(shí)不屬于顧客，則應退換產(chǎn)品 

3、如果退換產(chǎn)品仍不能挽回顧客的損失，應采取適當方式給予一定的補償和安慰 

4、員工應多方面掌握產(chǎn)品的各種相關(guān)知識．以便在服務(wù)過(guò)程中向顧客詳細介紹處理服務(wù)態(tài)度不佳所產(chǎn)生的顧客抱怨 

1、調解人員應該仔細聽(tīng)完顧客的陳述，然后向顧客保證一定會(huì )加強員工教育，不讓類(lèi)似情況再度發(fā)生

2、主管陪同當事人（引起顧客不滿(mǎn)的員工）向顧客道歉，以期得到諒解  

3、加強對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育，并建立相應的制度加以監督和獎懲 處理誤會(huì )所產(chǎn)生的顧客抱怨 

處理誤會(huì )所產(chǎn)生的顧客抱怨 

1、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要婉轉，不能讓顧客難堪 

 2、不能老是強調自己是清白無(wú)辜的