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當前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè )新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 終端導購手冊:了解顧客
•一、對導購員來(lái)說(shuō),顧客是什么?
•顧客是全世界最重要的人物;
•顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節中最重要的人物;
•顧客是導購員的衣食父母,一切業(yè)績(jì)與收入的來(lái)源;
•顧客是商場(chǎng)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;
•顧客是商場(chǎng)的一個(gè)組成部分,不是局外人;
•顧客是導購員應當給予最高禮遇的人;
•顧客至上,顧客是王,顧客永遠是對的;
•二。導購員必須牢記以下幾點(diǎn):
•1、情緒低落時(shí)最好不工作,以免得罪顧客;
•2、對自己討厭的顧客,也要從內心去感激他,否則你的言行不自覺(jué)地會(huì )表露出你對他的反感;
•3、當顧客不講理時(shí)要忍讓?zhuān)驗轭櫩陀肋h是對的;
•4、絕不要一逞口舌之快而得罪顧客,因為他們是你的衣食父母,不是與之爭論或與之斗智的對象。逞一時(shí)之快,你就得付出失去顧客的慘痛代價(jià);
•三。進(jìn)店顧客的不同型態(tài):
•純粹閑逛型
•巡視商品行情型
•胸有成竹型

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四.把握顧客購買(mǎi)動(dòng)機:
•影響顧客選擇某種商品的原因就叫購買(mǎi)動(dòng)機,購買(mǎi)動(dòng)機取決于顧客
•的要求和需要。
•五。一般購買(mǎi)動(dòng)機包括:
•1、本能性動(dòng)機;
•2、心理性動(dòng)機(包括理智動(dòng)機和感情動(dòng)機)
•3、社會(huì )性動(dòng)機

•六。具體購買(mǎi)動(dòng)機包括:

•求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機      求廉購買(mǎi)動(dòng)機        求便購買(mǎi)動(dòng)機
•求安購買(mǎi)動(dòng)機      求美購買(mǎi)動(dòng)機        求優(yōu)購買(mǎi)動(dòng)機
•求名購買(mǎi)動(dòng)機      求新購買(mǎi)動(dòng)機        攀比購買(mǎi)動(dòng)機
•嗜好購買(mǎi)動(dòng)機
•七。影響顧客購買(mǎi)動(dòng)機的因素:
•1、商品因素                           2、 媒介因素
•      商品質(zhì)量                                   廣告介紹
•      商品價(jià)格                                   陳列與展示介紹
•                                                        口頭介紹
•3、經(jīng)營(yíng)因素                            4、社會(huì )因素
•      商場(chǎng)                                          年齡、性別、性格
•      促銷(xiāo)員的服務(wù)                          氣質(zhì)、復數顧客


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